Nearshore Maroc dès 3 €/heure tout inclus (recrutement, supervision, QA, technologie). Fourchettes typiques : 6–12 €/h en pools mutualisés, 1 200–1 800 €/mois par ETP dédié. Offshore Philippines/Inde est moins cher sur le papier mais le décalage, l'attrition et le rework annulent souvent l'économie.

Par agent (ETP dédié) gagne sur volume stable et workflows complexes. À la minute pour les flux saisonniers. Au contact (paiement à la résolution) pour le L1 à fort volume avec SLA clairs. Les modèles se combinent.

Langue (anglais/français/allemand natifs plus chers qu'espagnol/arabe), 24/7, secteur régulé, complexité CRM/outillage, risque d'attrition, profondeur de formation. La voix coûte plus que chat/email ; le support technique plus que la FAQ basique.

Oui. Pods dédiés : 5 postes minimum sur 3 mois. Pools mutualisés : à partir de 50 contacts/mois. Pilotes 2–3 postes sur 4 semaines disponibles pour dé-risquer.

Notre 3 €/heure tout inclus couvre recrutement, supervision, QA, WFM, formation, technologie et reporting. À votre charge : licences CRM/ticketing, minutes télécoms si vous apportez votre opérateur, intégrations one-off.

Maroc : 3–12 €/h, français et arabe natifs, fuseau GMT avec l'UE, conforme RGPD. Philippines/Inde : 2–6 $/h, anglais uniquement, décalage 7–12h, contraintes RGPD. Pour les clients UE, le Maroc gagne sur la langue, le fuseau et la conformité.

Partagez vos volumes inbound/outbound, langues, SLA et outils. Vous recevez une proposition à taux fixe sous 24h ouvrées avec nombre d'ETP, plan de ramp, technologie et tarification par modèle.