Nuestros programas BPO de gran volumen son para empresas que prevén un equipo de una veintena de agentes o más. CALL IT DEV asume la atención al cliente y el soporte técnico de nivel 1, con escalado según el alcance acordado por escrito. Los idiomas dependen de la selección, sus herramientas se mantienen y recibe una propuesta escrita.
Solicitar una propuesta de gran programa
CALL IT DEV une un centro de contacto y un equipo de servicios informáticos en Casablanca y Kenitra, Marruecos. En un programa grande, la misma organización puede atender a sus clientes, cubrir el helpdesk y el soporte a usuarios de primer nivel y trabajar dentro de su herramienta de tickets, su CRM y sus integraciones, sin sustituirlos.
| Tema | Lo que definimos con usted |
|---|---|
| Volumen | Los volúmenes de contactos previstos, su estacionalidad y el número de agentes necesario para atenderlos. |
| Idiomas | Los idiomas de cada cola, confirmados según los perfiles que podemos seleccionar; cada agente cubre como máximo dos idiomas. |
| Canales | Teléfono, correo, chat y mensajería: qué canales se abren primero y cómo se reparten en el equipo. |
| Horarios | El horario de cada cola; la cobertura ampliada o 24/7 solo bajo solicitud, con puestos adicionales y acordada por escrito. |
| Herramientas y CRM | Su telefonía, su herramienta de tickets y su CRM, las cuentas de usuario y las integraciones que nuestro equipo de TI debe configurar o mantener. |
| Soporte técnico | El diagnóstico de nivel 1, las incidencias que resuelve el equipo y el circuito de escalado hacia sus equipos de nivel 2 o de producto. |
| Calidad e informes | Los criterios de calidad, la revisión de llamadas y tickets, y los informes y paneles que desea recibir. |
| Seguridad y accesos | Los permisos de acceso, el tratamiento de datos según los principios del RGPD y las normas de seguridad de su organización. |
Servicios BPO — Externalización de call center — Externalización del soporte técnico
Para empresas que quieren externalizar su atención al cliente o su soporte técnico con un equipo de una veintena de agentes o más. Las necesidades menores se atienden con nuestros servicios BPO habituales.
Sí. El equipo puede ofrecer soporte técnico y soporte a usuarios de nivel 1 junto con la atención al cliente, con escalado a sus equipos dentro del alcance acordado por escrito.
No. Trabajamos en su telefonía, su herramienta de tickets y su CRM. Nuestro equipo de TI puede encargarse de cuentas, accesos e integraciones si forma parte del alcance acordado.
Los idiomas se confirman durante el análisis, según los perfiles que podemos seleccionar. Cada agente cubre como máximo dos idiomas.
El coste depende de los idiomas, los canales, la cobertura y el tamaño del equipo. Se detalla en una propuesta escrita tras el análisis.
CALL IT DEV — Software, AI and dedicated tech teams — Casablanca | Kénitra — contact@callitdev.com — +212-537-373777