Programmes BPO grands volumes adossés au support technique

Nos programmes BPO grands volumes s'adressent aux entreprises qui envisagent une équipe d'une vingtaine d'agents ou plus. CALL IT DEV prend en charge la relation client et le support technique de niveau 1, avec escalade selon le périmètre convenu par écrit. Les langues dépendent du recrutement, vos outils restent en place et une proposition écrite suit le cadrage.

CALL IT DEV — Software, AI and dedicated tech teams — Casablanca | Kénitra

Programmes BPO grands volumes adossés au support technique

Nos programmes BPO grands volumes s'adressent aux entreprises qui envisagent une équipe d'une vingtaine d'agents ou plus. CALL IT DEV prend en charge la relation client et le support technique de niveau 1, avec escalade selon le périmètre convenu par écrit. Les langues dépendent du recrutement, vos outils restent en place et une proposition écrite suit le cadrage.

Demander une proposition grand programme

CALL IT DEV réunit un centre de contacts et une équipe de services informatiques à Casablanca et Kénitra, au Maroc. Sur un programme important, la même organisation peut répondre à vos clients, assurer le helpdesk et le support utilisateur de premier niveau, et travailler dans votre outil de tickets, votre CRM et vos intégrations plutôt que de les remplacer.

Ce que nous cadrons avec vous

SujetCe que nous cadrons avec vous
VolumeLes volumes de contacts attendus, leur saisonnalité et le nombre d'agents nécessaire pour les absorber.
LanguesLes langues par file, confirmées selon les profils que nous pouvons recruter ; un agent couvre au maximum deux langues.
CanauxTéléphone, e-mail, chat et messagerie : les canaux ouverts en premier et leur répartition dans l'équipe.
HorairesLes plages d'ouverture par file ; une couverture étendue ou 24/7 uniquement sur demande, avec des postes supplémentaires, convenue par écrit.
Outils et CRMVotre téléphonie, votre outil de tickets et votre CRM, les comptes utilisateurs et les intégrations que notre équipe IT doit mettre en place ou maintenir.
Support techniqueLe diagnostic de niveau 1, les incidents traités par l'équipe et le circuit d'escalade vers vos équipes de niveau 2 ou produit.
Qualité et reportingLes critères qualité, l'écoute des appels et la relecture des tickets, ainsi que les rapports et tableaux de bord souhaités.
Sécurité et accèsLes droits d'accès, le traitement des données selon les principes du RGPD et les règles de sécurité propres à votre organisation.

Comment démarre un programme

  1. Votre besoin — Vous décrivez l'activité, les langues, les canaux et les volumes prévus.
  2. Cadrage — Nous passons en revue chaque sujet du tableau et précisons le périmètre du support technique.
  3. Proposition écrite — Vous recevez une proposition écrite : périmètre, équipe et conditions.
  4. Accord signé — Rien ne démarre avant la signature de l'accord par les deux parties.
  5. Recrutement et formation — Les agents sont recrutés pour les langues convenues et formés à vos outils et processus.
  6. Démarrage confirmé — La date de démarrage est confirmée par écrit une fois l'équipe prête.

Services BPO — Externalisation de centre d'appels — Externalisation du support technique

Questions Fréquemment Posées

À qui s'adressent les programmes BPO grands volumes ?

Aux entreprises qui veulent externaliser leur relation client ou leur support technique auprès d'une équipe d'une vingtaine d'agents ou plus. Les besoins plus réduits passent par nos services BPO habituels.

L'équipe peut-elle assurer le support technique en plus de la relation client ?

Oui. L'équipe peut assurer le support technique et le support utilisateur de niveau 1 en plus de la relation client, avec escalade vers vos équipes selon le périmètre convenu par écrit.

Faut-il changer nos outils ?

Non. Nous travaillons dans votre téléphonie, votre outil de tickets et votre CRM. Notre équipe IT peut s'occuper des comptes, des accès et des intégrations si cela fait partie du périmètre convenu.

Quelles langues pouvez-vous couvrir ?

Les langues sont confirmées lors du cadrage, selon les profils que nous pouvons recruter. Un agent couvre au maximum deux langues.

Comment le coût est-il fixé ?

Le coût dépend des langues, des canaux, de la couverture et de la taille de l'équipe. Il figure dans une proposition écrite remise après le cadrage.

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